“我上傳了一張窨井蓋損壞的照片，一個(gè)多小時(shí)之后，就得到反饋說(shuō)修好了。”家住市區(qū)格林上郡小區(qū)的陳女士向記者介紹了她的一次“隨手拍”經(jīng)歷。

6月25日上午，陳女士發(fā)現(xiàn)市區(qū)城北路與黃河路交叉路口的窨井蓋及井蓋周邊均有損壞，立即拍了一張照片上傳到“宿心辦”APP政民互動(dòng)專(zhuān)區(qū)的城市管理隨手拍板塊，并配上了相關(guān)說(shuō)明。隨即，宿遷市市域社會(huì)治理現(xiàn)代化指揮中心工作人員就在后臺(tái)接收到了“宿心辦”APP傳過(guò)來(lái)的這條信息，將工單派給宿遷市住建局。市住建局立即派維護(hù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。約一個(gè)小時(shí)后，損壞的窨井蓋及周邊柏油路面全部修理完畢，維護(hù)人員將維修后的照片進(jìn)行回傳，平臺(tái)立即將結(jié)果反饋給了陳女士。“沒(méi)想到自己隨手拍的一張照片，能這么快得到回復(fù)，讓我很有成就感。”陳女士說(shuō)。

【資料圖】

每一位市民都是城市的主人，城市管理需要每一位市民的參與。近年來(lái)，宿遷緊跟數(shù)字時(shí)代的步伐，積極創(chuàng)新城市治理方式，讓市民以“隨手拍”的方式，為城市“找茬”，做城市治理的監(jiān)督管理員，有效消除城市治理“死角”，暢通了群眾與政府的溝通渠道，有效釋放了共治的力量。

一個(gè)平臺(tái) 統(tǒng)一交辦 閉環(huán)處理

走進(jìn)宿遷市市域社會(huì)治理現(xiàn)代化指揮中心大廳，多名工作人員正緊盯著電腦屏幕，對(duì)于市民上傳到平臺(tái)的問(wèn)題，進(jìn)行簽收、分析，并分撥到相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行處理。

“處理城市治理問(wèn)題時(shí)，經(jīng)常會(huì)存在邊界不清、推諉扯皮、多頭受理等現(xiàn)象，不僅加重基層負(fù)擔(dān)，還影響城市治理效能。”據(jù)宿遷市市域社會(huì)治理現(xiàn)代化指揮中心科員單吳瓊介紹，圍繞“一屏觀全域、一網(wǎng)管全域、一端惠全域”目標(biāo)，指揮中心聚焦“高效處置一件事”，建成了市域治理一張網(wǎng)事件分撥平臺(tái)，構(gòu)建“發(fā)現(xiàn)上報(bào)、受理審核、派遣處置、承辦處理、回訪督辦、考核評(píng)價(jià)”六步閉環(huán)處置流程，讓各類(lèi)事件來(lái)源通過(guò)一個(gè)平臺(tái)統(tǒng)一交辦，基層單位只用一個(gè)賬號(hào)，即可全端受理、統(tǒng)一回復(fù)，做到統(tǒng)一派遣交辦、統(tǒng)一協(xié)調(diào)調(diào)度、統(tǒng)一監(jiān)督評(píng)價(jià)，事件辦理質(zhì)效顯著提升。

以“宿心辦”APP為例，自去年起，分撥平臺(tái)已經(jīng)接到通過(guò)“宿心辦”渠道的投訴、咨詢等事件共1200余件，辦結(jié)率98.96%。據(jù)宿遷市大數(shù)據(jù)管理處處長(zhǎng)葛凡介紹，“宿心辦”APP與市域治理一張網(wǎng)事件分撥平臺(tái)互通共享、雙向聯(lián)動(dòng)，方便了市民參與城市治理，激發(fā)了群眾參與熱情，讓群眾成為城市治理的“監(jiān)督者”，進(jìn)一步提升了市域治理精細(xì)化水平。

13類(lèi)事件均可“隨手拍”

“小區(qū)開(kāi)發(fā)商違規(guī)捆綁銷(xiāo)售人防車(chē)位，請(qǐng)你們查查……”前段時(shí)間，“宿心辦”APP上政民互動(dòng)專(zhuān)區(qū)的作風(fēng)監(jiān)督隨手拍板塊收到一條群眾投訴線索。

市域治理一張網(wǎng)事件分撥平臺(tái)接收到“宿心辦”這條信息后，立即將其分撥給市作風(fēng)辦，市作風(fēng)辦第一時(shí)間對(duì)線索進(jìn)行核查。經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，開(kāi)發(fā)該小區(qū)的房地產(chǎn)公司確實(shí)存在違規(guī)出售、超期租賃人防車(chē)位行為。市作風(fēng)辦立即對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督辦，事后成功退還小區(qū)業(yè)主總計(jì)180余萬(wàn)元。

“我們政民互動(dòng)專(zhuān)區(qū)設(shè)有作風(fēng)監(jiān)督隨手拍、城市管理隨手拍、12345政務(wù)服務(wù)熱線、APP意見(jiàn)反

饋四個(gè)板塊，推動(dòng)市民與政府溝通實(shí)現(xiàn)多角度、多途徑，讓廣大民眾從政府服務(wù)、政策被動(dòng)接受，向城市發(fā)展監(jiān)督、政務(wù)服務(wù)參與轉(zhuǎn)變。”宿遷大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)人朱宏亮拿著手機(jī)，打開(kāi)“宿心辦”APP向記者介紹道。

據(jù)介紹，“宿心辦”APP還在繼續(xù)深化政民互動(dòng)專(zhuān)區(qū)建設(shè)，很快就將接入市政府官網(wǎng)互動(dòng)交流板塊市長(zhǎng)信箱、書(shū)記信箱等互動(dòng)內(nèi)容，全力搭建市委、市政府與人民群眾的“連心橋”，力求解決好市民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的各類(lèi)問(wèn)題。

除了“宿心辦”APP，市民若是有城市管理方面的問(wèn)題，還可通過(guò)“宿遷市民城管通”小程序進(jìn)行上傳。

“只要注冊(cè)一下，就能利用‘宿遷市民城管通’小程序?qū)⑸磉叺牟晃拿鳜F(xiàn)象、城市管理中存在的問(wèn)題隨時(shí)隨地拍照、錄像、錄音上傳，我們會(huì)在第一時(shí)間交辦、督辦，實(shí)現(xiàn)線上交辦、線下處置、實(shí)時(shí)反饋。”宿遷市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心副主任王春柏介紹，市民可以通過(guò)此微信小程序?qū)⑸磉叺氖腥莪h(huán)衛(wèi)、公共設(shè)施、公廁管理等城市管理問(wèn)題進(jìn)行上報(bào)。截至目前，該小程序已有近5萬(wàn)人注冊(cè)使用，上報(bào)案件14萬(wàn)余件，立案11萬(wàn)余件，結(jié)案率達(dá)99%。

城市治理涉及方方面面，每座城市都有一些流浪乞討人員，為呼吁更多熱心市民及時(shí)發(fā)現(xiàn)、救助街面流浪乞討等生活沒(méi)有著落的人員，宿遷市民政局開(kāi)發(fā)了“流浪乞討救助隨手拍”平臺(tái)，據(jù)宿遷市救助管理站副站長(zhǎng)高建介紹，平臺(tái)建立首報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)市民以“隨手拍”形式及時(shí)報(bào)告流浪乞討人員線索，助力救助站做到“時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)、全力相助”。

據(jù)悉，市域治理一張網(wǎng)事件分撥平臺(tái)已匯聚12345熱線、政府網(wǎng)站郵箱、110非警情、宿心辦、數(shù)字城管等13類(lèi)事件來(lái)源，只要市民有需求，就可拍照上傳，平臺(tái)進(jìn)行分撥給相關(guān)單位進(jìn)行閉環(huán)處理，目前，分撥平臺(tái)已成為市委、市政府聽(tīng)民意、系民生的重要渠道。

每一個(gè)“急難愁盼”都有回響

今年5月29日，家住宿城區(qū)的張先生通過(guò)“宿心辦”APP上的12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)投訴某公司拖欠11位農(nóng)民工工資共計(jì)8萬(wàn)元，并上傳了證明，希望相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理。

獲取群眾訴求之后，“宿心辦”APP工作人員第一時(shí)間致電投訴用戶，了解具體情況，通過(guò)市域治理一張網(wǎng)事件分撥平臺(tái)實(shí)時(shí)關(guān)注處置情況，并多次跟進(jìn)事情處理進(jìn)度，最終事情得到圓滿解決。

“政民互動(dòng)專(zhuān)區(qū)上線以來(lái)，市民點(diǎn)擊量超10萬(wàn)余次，其中12345政務(wù)服務(wù)熱線和城市管理隨手拍功能使用率較高。”朱宏亮說(shuō)，截至目前，“宿心辦”APP上的12345政務(wù)服務(wù)熱線為市民解決了拖欠農(nóng)民工工資、延期交房、開(kāi)發(fā)商違建等問(wèn)題564件；城市管理“隨手拍”為市民解決了違規(guī)停車(chē)、違規(guī)占道、道路積水、垃圾亂丟等城市問(wèn)題1208件，結(jié)案率99%。

5月份，市民葉女士通過(guò)“宿心辦”APP的城市管理隨手拍板塊上傳了建筑垃圾亂堆亂放圖片，反映位于某公園旁邊的道路上有建筑垃圾，影響行人、非機(jī)動(dòng)車(chē)通行，相關(guān)部門(mén)當(dāng)天處理完成。“處理效率非常高，看到城市的一角因?yàn)槲叶淖儯@得感滿滿。”葉女士說(shuō)。

“有關(guān)職能部門(mén)及時(shí)回復(fù)、處理、反饋市民上傳的問(wèn)題，有效提高了市民使用各個(gè)‘隨手拍’小程序、APP的積極性。”葛凡說(shuō)，下一步市大數(shù)據(jù)管理處將進(jìn)一步加大“隨手拍”的宣傳力度，鼓勵(lì)市民積極使用，參與到城市治理中來(lái)，共同建設(shè)美好宿遷。（記者 張?jiān)疲?/p>

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