2023年，中荷人壽立足新發展格局，以黨建為引領，秉承“金融為民”理念，突出價值創造，堅持深耕細作，以產品服務雙效驅動，持續推進數字化轉型，進一步增強了市場競爭力，擦亮了中荷人壽品牌，在保險業服務中國式現代化的道路上，奏響了高質量發展的新樂章。

黨建引領匯聚力量 為發展注入澎湃新動能

黨建引領，是中荷人壽高質量發展的“指南針”和“定盤星”。

2023年9月底，中荷人壽順利將組織關系轉入北京銀行，實現黨建歸口管理。組織關系回歸，是中荷人壽發展史上的重要里程碑，是中荷人壽高質量、可持續發展的新起點。中荷人壽以組織回歸為契機，認真落實北京銀行黨委各項決策部署，全面提升黨建工作水平，以組織回歸帶動思想回歸、行動回歸，朝著“黨建強、業務強、風控強”的目標扎實邁進。

中荷人壽持續打造中外合資企業黨建特色品牌，建立并完善“四個融合、五個抓手”的特色黨建工作機制，促進黨建與公司治理、中外交流、企業文化、業務發展相融合，精準抓政治理論學習、黨員隊伍建設、基層黨組織建設、意識形態工作、清廉文化建設，不斷夯實黨建基礎。

2023年，中荷人壽黨委深入開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，成立主題教育領導小組，舉辦主題教育學習班、研討交流會，開展黨委書記講專題黨課以及各類主題教育學習，扎實開展主題教育調研，為基層解決難題。同時，發揮巡察利劍作用，開展內部巡察，刀刃向內、刮骨療毒，主動自我檢視、進行政治體檢，推進全面從嚴治黨、全面從嚴治企、全面風險管控向縱深發展。

（中荷人壽黨支部書記黨性教育培訓之梁家河

2023年，中荷人壽在大連市黨的建設和組織工作調研課題評獎中喜獲殊榮，充分展現了社會各界對中荷人壽黨建工作的肯定和認可。未來，中荷人壽將持續強化黨建引領，以高質量黨建推動公司業務高質量發展，以實際行動為中國式現代化貢獻力量。

堅守保險本源 發力產品創新和渠道拓展

2023年，中荷人壽堅守保險本源，聚焦客戶需求持續開展產品創新，優化產品結構，開拓渠道建設，進一步夯實業務發展根基。

稅優健康險是我國多層次醫療保障體系的重要組成部分。中荷人壽緊緊把握政策機遇，積極推進稅優健康險項目，借助互聯網平臺有序推進首批產品上市和試點工作。目前，中荷人壽稅優重疾、稅優護理險均已拿到監管回執，有望成為新獲得經營資質的公司中第一批上線稅優健康產品的保險機構。

惠民保險項目繼續有效推進。中荷人壽連續三年積極參與由大連市保險行業協會組織協調的 “大連普惠?！表椖?，本年度產品保障責任升級，聚焦百姓自費剛需，同時涵蓋自付費用、特藥責任，亦有健康增值服務，幫助市民更好地管理健康狀況，為百姓構筑起強有力的健康保障。

聚焦養老金融，加大產品開發與創新力度。近年來，中荷人壽產品種類從簡單走向多元，產品設計從單一走向定制化個性化開發。2023年，該公司連續推出兩季“康養服務季”,通過適老化改造管家服務、就醫綠通、居家護理、視頻醫生等高品質服務為客戶提供居家養老的日常生活、常見疾病、嚴重疾病、預后恢復四大場景服務支持。此外，還聚焦市場需求創新開發了專門針對次標體客戶的定制化重疾產品。

2023年，中荷人壽渠道建設穩步推進。個險渠道專注深耕養老領域，致力打造全流程健康、醫療、養老服務閉環。銀保渠道不斷深化股東行合作，穩住戰略渠道，培育優質城商行，開辟潛力股份制商業銀行渠道。經代渠道加快推進渠道轉型，堅持“做強經代、提升價值、守住品質、協同發展”的戰略目標，走渠道聚焦化、產品體系化、隊伍專業化、營銷數字化、服務生態化、職責功能化、合作融合化的新發展之路。

秉持北京銀行集團協同發展理念，中荷人壽聯合總行職能部門與其他投資機構，精準落實北京銀行打造“專精特新第一行”的重要戰略，推出“專精特新”企業專屬保險護航計劃。同時持續推進“小京卡”重疾險項目、“聯名信用卡”贈險項目，并創新推出北京市醫護人員贈險項目、援疆干部贈險項目等，全方位推進品牌效應。

加快數字化轉型 優化服務管理提升客戶體驗

近年來，數字經濟和數字金融發展方興未艾。中荷人壽不斷加速推動數字化轉型，同時，持續完善健康管理服務，優化和提升客戶服務體驗。

積極推動數字化轉型項目落地實施。智能文本機器人、智能語音機器人的上線可為客戶提供“7×24小時不間斷、零門檻、秒級響應”的一對一服務，快速有效解決客戶服務需求。中荷人壽在線項目實現優化升級，不斷改善客戶體驗，提升線上保全服務能力，截至目前，中荷人壽已實現包含微信理賠、微信保全等11大類合計48項線上保單服務功能，客戶滿意度大幅提高。通過開展超級自動化項目，中荷人壽在行業內創新性地開展流程挖掘平臺建設，并在試點場景引入機器人流程自動化（RPA）產品，快速提高流程效率和服務質量，樹立保險業“精益流程”標桿，為持續的數字化、智能化建設打好基礎。

健康管理服務取得新突破。從服務能力方面，實現了“診前-診中-診后”健康醫療服務全鏈路構建。引入適老化改造評估和智能養老系統兩項服務，提高了老年人的生活質量和居住安全；引入視頻醫生等服務，幫助老年患者解決現實困難。

堅持以客戶為中心，全面開展客戶體驗調研，精準定位問題、準確改善體驗、提升客戶滿意度，還推出各種貼心暖心的客戶活動，促進與客戶的有效互動與情感鏈接。

經過多年努力，在中荷人壽，SOS急難援助服務現已為41萬余位客戶提供了涵蓋國內或國際旅行咨詢和醫療支援服務；愛心天使特色服務持續13年累計向11萬余住院客戶送去貼心關懷和理賠幫助；好爸好媽會親子俱樂部與7萬余會員家庭共同成長； VIP尊享會致力于讓每一位VIP客戶在出行、健康、就醫等方面，都能享受到輕松、貼心的個性化服務……中荷人壽用持續不斷的創新服務，詮釋著“保險讓生活更美好”。

聚焦品牌創新 多樣性個性化活動推陳出新

已走過6年的中荷人壽蜜絲會是保險行業首個專注于女性成長的女性俱樂部。2023年，蜜絲會聚焦品牌創新不斷發力。截至2023年底，蜜絲會累計會員人數6.6萬余人，2023年累計新增會員7000余人，舉辦活動108場。

2023年“三八節”主題活動以“東方神韻，中國氣質”為主題，將保險保障與東方美學活動相結合；6-9月推出的“越運動，越美‘力’”戶外季主題活動引領更多女性融入運動生活；12月，還在全國范圍內啟動以“歡樂多巴胺派對之夜”為主題的周年慶活動。

蜜堂時課的內容越來越精彩。特別是主題分別為“幸福能量，遇見美好的自己”和“階梯成長讓孩子受益的家庭教育方法”的課程，聚焦女性自我成長及子女教育主題，受到廣泛好評。2023年，蜜堂時課累計參與課程達91760人次。

保護金融消費者權益 踐行保險業社會責任

秉持以人民為中心的發展思想，中荷人壽持續打造有溫度的服務，深入開展金融消費者保護和投資者教育，積極踐行保險業社會責任。

聚焦3.15消費者權益保護教育宣傳周、7.8保險公眾宣傳日、金融消費者權益保護教育宣傳月活動，中荷人壽持續推進常態化金融宣教工作開展，側重“一老一少一新”重點人群，不斷擴大觸達覆蓋面。2023年，中荷人壽共計開展線上線下宣傳活動417場，觸及消費者人次近141.5萬。

規范化建設中荷人壽金融知識宣教基地，在全轄范圍建立掛牌金融知識宣教基地45個，涵蓋中小學、兒童俱樂部、社區、養老院、村鎮、企業等。

（金融宣教進校園活動）

積極創新金融宣教活動形式。推出“輕松之旅 人生贏家”主題桌游，將金融、保險、反詐知識融入其中；創新推出金融宣教主題小品，讓金融知識和反詐技巧以更生動的方式展現給公眾；加大短視頻宣傳力度，在中荷人壽抖音號和微生活視頻號雙平臺發布；深度挖掘消費者教育云展廳的宣傳功能，累計近萬人次通過訪問云展廳學習金融保險知識。

為更好踐行“金融為民”，幫助困難群體，中荷人壽重點關注山區留守女童生理及身體健康，針對山區留守女童月經貧困的現實問題，與公益機構攜手，向弱勢女童群體捐贈陽光健康包并提供健康知識講座。截至目前，“保蓓公益行”陸續在大連、河南、安徽等分公司落地。

征途萬里風正勁，奮楫揚帆再啟航。2024年，中荷人壽將按照中央金融工作會議和中央經濟工作會議提出的要求，在股東方領導下，繼續加快推進渠道價值轉型和數字化轉型，持續踐行保險業社會責任，篤行實干提質效，厚植根基強發展，以高質量保險服務守護人民美好生活，為中國經濟社會高質量發展貢獻保險力量。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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